1. Претензии по качеству товара мы принимаем не позднее двух лет с того момента, как мы продали товар вам.

2. Если недостаток обнаружен до продажи товара потребителю — сохраните его в товарном виде, полной комплектации и с незаполненным гарантийным талоном.

3. Если потребитель вернул товар с недостатком в ваш магазин в течение гарантийного срока, вы можете отправить его в АСЦ или принять самостоятельно — зависит от наличия АСЦ в регионе и от типа товара (таблица).

3.1. Если принимаете товар у потребителя сами — убедитесь, что в наличии имеется полностью заполненный гарталон и/или чек, сам товар не имеет явных механических повреждений, а недостаток соответствует заявленному.

4. Если потребитель принес акт неремонтопригодности из сервисного центра — убедитесь, что акт выдан одним из наших АСЦ, а не сторонним сервисным центром, что он не просрочен и укомплектован гарталоном или чеком. Если в акте указано, что аппарат выдан потребителю на руки — примите вместе с актом и его.

5. Компенсация товара с недостатком проводится на основании электронной накладной на компенсацию. Заполните ее и вышлите нам на почту — после подтверждения получения накладной мы физически принимаем товар и оригиналы актов неремонтопригодности.

6. Акты неремонтопригодности действительны в течение 6 месяцев с того момента, как вы выслали нам электронную копию (скан) — не копите акты, высылайте нам оригиналы по мере их поступления.

7. Компенсация проводится по цене последней покупки в течение 9 рабочих дней с момента получения заявки на компенсацию и самого товара с недостатком.

Все претензии и предложения по работе сервисной службы и сотрудничеству с сервисными центрами направляйте на почту руководителя сервисной службы.